当汽车美容店在向车主销售项目或产品的时候，客户报以抵触心态的时候我们该如何应对解决？优车卡酷专业汽车美容加盟连锁机构、优车卡酷KK专业汽车美容咨询管理团队为您支招。
    提问法：面对顾客的抵触等情绪，提问说：“为什么呢？”
    这样顾客方就必须说明理由，转攻为守。毫无疑问“为什么”是非常有效的工具。

    1． 援引法：这就是，引出其他人作为见证人的方法。例如简单地说一句：“也有人这样说过，不过，买了这商品或做了这个汽车美容项目后现在很高兴”等等。
    2． 以退为进法：又称“以守为攻法”。即暂且同意顾客所说的话，然后再陈述自己的看法。
    3． 沉默法：又称“充耳不闻法”，说句“您是说着玩的吧”，听过算数。
    4． 转移注意力法：把顾客的注意力转移到资料以及其他销售用品或汽车美容项目上来。

 
    5． 肯定法：完全接受顾客说出的意见，回应说：“正因为这样。。。。”接着再把话题转到他应该买的理由上来。
    6.否定法：直截了当地否定顾客的说法，然后说出理由。

2013-04-13 11:24:02  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。