现在的服务业都是这样，经过一系列的活动拓客为市场拼杀，让利促销为生存挣扎，终于好不容易有点人气，眼见要风生水起的时候，老顾客又要消失殆尽。于是陷入又周而复始的拓客促销做活动恶性循环中。汽车美容店如何在保住老客户的基础上，发展新客户呢？

  很多汽车美容店都会遇到这样的顾客，老顾客搬家了；有的趁着做活动的时候来占便宜；有的爱车有点毛病了就临时来光顾一下；有的认为家里也可以清晰，只要每天在家简单冲洗就好；有的认为产品项目没有效果；有的认为服务环境不好去其他汽车美容店了。总结起来向内找原因就是人员、产品、服务、环境等问题，向外找原因就是顾客自身、竞争对手的问题，另外就是顾客的正常流失。

  情感留人，很多汽车美容店都清楚这个问题，但是要做很少有汽车美容店做得到，因为很多时 候汽车美容店所谓的情感往往停留在嘴上说，和顾客套近乎，或者用汽车美容店的优惠让利。不一定要走到顾客的心里，至少你要走进顾客的圈子里生活里。不一定要和顾客打成一片，至少也要做到人情世故中的礼尚往来。这一刻是你的老顾客，也许  还有些顾客感情到位了，但不按时来护理汽车。在这里给大家一个思路，叫做意外留客，这种意外是汽车美容加盟店的一种新鲜和惊喜。想象一下，一家汽车美容店，一两年过去了，沙发还是那个陈旧的沙发，壁画还是那副画，茶还是那种味道，项目和产品还是那些。今天和昨天没有区别，现在和过去没有两样。如果是你你会怎么想？换做是我，隔壁有一家，我一定去看看，不为别的，就是因为新鲜。新鲜就是给顾客不一样的感觉，今天和昨天不一样，过去和现在不一样。惊喜就是给顾客意想不到的感觉，就是让顾客充满幻想和期盼。换一下沙发的位置，换一种植物盆栽，换一下汽车美容店的标语，换一下前台的吉祥物，甚至换一种风格的音乐都可以。

  汽车美容店留客仅仅是用商业手段是不够的，留住一个老顾客实际上是对人性的尊重和关怀，我们可以从顾客的感觉出发，从人性出发，用心去服务顾客，用心真正在乎顾客，顾客也会用心感受的。

2014-08-04 11:24:54  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。