生活中我们经常会因为排队而等待，买咖啡的时候，坐公交车的时候，去银行的时候……排队等待的过程既漫长无聊又让人烦躁抓狂，有时候我们往往会因为队排的过长，或者等待时间过多而干脆放弃办这件事，同样，对于商家来说也会因为排队造成顾客流失。虽然汽车美容店可以预约，但并非所有顾客都能按预约准时到来，当预约的人数过于集中在某个时段，排队的情况就无法避免。

  排队这件事并不小，如果说有些场所因为排队造成了顾客流失，那么还有一类这样的场所，因为排队反而增加了顾客，甚至它们解决顾客排队问题的方法形成了文化，成为领先业界的资本。借鉴其他服务场所的方法，可以为汽车美容总结出以下几种排队文化：
  第一类，休闲型。是目前汽车美容连锁店相对好执行的方法，即为排队等待的顾客提供一些休闲娱乐的项目。比如可以在大厅一侧靠墙位置制作一张类似于吧台那样的桌子，为等候的顾客提供免费上网等服务。休闲型强调的是营造一种自由轻松的汽车美容排队文化，比如说摆放的杂志和书籍就很有讲究，不要摆放那艰深晦些涩的专业类杂志或书籍，要以适合大众的时尚生活类杂志书籍为主。

  第二类，知识型。知识型的汽车美容排队文化则是为了满足那些确实是事业型的女性顾客，或者爱学习爱吸收新知识的知女达人，当然“知识型”的范围也很广泛，从汽车美容的产品到各种科教文娱知识，只要你能买到不错的碟子，都可以在汽车美容店里放。因为看电视能让人处于一种放松的状态，而看过于专业的书则会让顾客很累，所以注意知识型的排队文化主要是通过电视来进行而不是书，这既能润物细无声地达到宣传汽车美容店的效果，也能使顾客在等待的时间里获得一些知识，可谓一举两得。
  第三类，附加服务型。这种排队文化对汽车美容店的面积和环境有严格的要求。这类排队文化是指在汽车美容连锁店可以开设健身区、运动区甚至美容区，暂时等不上服务的顾客可以做瑜伽、普拉提、健身操，可以美甲打打拳、台球，可以洗头按头等等。其实如果条件具备的话，附加服务型的汽车美容排队文化应该是比较好的一种，汽车美容连锁店既可以把这些服务作为赠送项目来促销，也能极大提高顾客的忠诚度。这样的话，大概等多少时间顾客也不会介意的。

  细节决定成败，这句话理解着容易，做起来太难。如果我们每个人都能重视起每一个细节，都能去思考去研究去行动，距离每个汽车美容连锁店都排队文化的时间就真的不远了。

2014-08-08 14:06:46  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。