不知道在那本书中曾经读过这样的一句话：流失顾客带来的成本，远比你想像的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。这句话让我至今还印象深刻，也是后来每次给汽车美容加盟商讲课时都会讲到的一句话，这句话也在警示汽车美容店的经营者，要达到稳定客户群的目的需要很多的努力，即使顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客。这也就说明了汽车美容店管理的一个问题，就是顾客满意不一定就真正的能够成为你的忠实客户。

  开汽车美容店都是想，通过自身的各种努力从而达到让客户满意的效果能够使这些满意的客户成为汽车美容店的忠实客户，今天小编就将平时给加盟商讲解的管理课程分享一下，今天要和大家聊的是培养忠客户的途径：
1、学会倾听
  换一句话说就是要站在客户的角度看问题，因为很多的车主去你的汽车美容店内进行消费，都会进休息区休息等待，那么在等待的过程中就会和销售的人员发生交谈，那么请销售人员不要更多的推销自己的项目和产品，要学会倾听，把说话的机会留给顾客而不是你，这样的话才能够真正的了解车主的需要，只有更多的掌握车主的需要才能够更好的销售。

2、让客户记住你
  很多的车主可能在做项目的时候不会去记住汽车美容技师的脸或者是销售人员的脸，但是作为销售人员一定要和车主建立和谐友好的关系，这就需要销售人员对于车主多表示一下关心，对于怀揣着销售目的的去和车主接触，倒不如放轻松，给车主讲一个笑话，活跃一下气氛这样的话车主可能会更快的认识你，记住你，这样的话就能够为后期的销售做铺垫。

3、服务一定要超出客户的期待值
  这一点上我们自身可能在平时的购物或者做某些项目时也会深有体会，就拿买东西来讲，我们在买之前肯定都有一个目标，什么款式什么性能等等都已经计划好，那么如果买到的是一个不如自身预想的话，心情自然不是很好，但是相反的话，如果购买的东西超出了自身的预想的话，那么对于购买东西的这个店就会产生好感，会有下次一定还来的欲望，做汽车美容店也是一样，如果能够将服务提升到超出客户期待值的水平，那么你一定也就不愁没有顾客了。

2014-09-22 13:42:23  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。