店铺的销售工作是所有工作的重中之重，一个好的销售人员可以给一个店铺带来巨大的经济效应，因为销售工作牵扯一个店铺的各个方面，对外他直接面对客户，销售人员讲话的语气、态度、表情等等一切都会影响客户对店铺的印象，良好的客户印象是客户忠诚度的一个重要指标。一个具有高度忠诚度的客户会把你的店当作他自己的店来帮你拉新的客户，并替你培养新客户的忠诚度。但是有许多客户往往都是因为销售人员直接或间接给撵跑的。我们可以做一个客户统计就会发现，有很多客户是被动流失的。对内销售人员需要联系公司的各个部门，要有良好的协调沟通能力。如果销售人员自视过高，盛气凌人就会影响公司的团队精神。

一、销售人员职业道德
1、自觉维护企业与店铺信誉，维护消费者合法权益；
2、文明经商、礼貌待客。接待顾客要一视同仁，不以貌取人，不对顾客评头论足，说话和气，讲究语言艺术，服务主动、热情、耐心、周到；
3、产品保质保量、明码标价。严格执行产品销售政策，不以次充好、不掺杂使假、不硬性搭配、不作低卖高、变相涨价；
4、买卖公平，童叟无欺，发生差错，主动道歉，调换补足；
5、宣传产品实事求是，不夸大优点，不隐瞒缺点，不欺骗顾客，自觉接受监督；
6、杜绝销售假冒伪劣、过期变质产品。

二、销售人员岗位职责
1、宣传销售产品
◎通过在店铺与顾客面对面交流，向顾客介绍产品特点和性能；
◎配合推广促销计划，进行各种与销售有关的活动；
◎派发产品的宣传资料；
2、为顾客提供周到的服务
◎保持良好心态，热情接待来访客户，认真接听客户来电，并做好各项记录，积极向顾客推介，帮助其正确选购所需产品；
◎利用掌握的销售技能提高顾客的购买欲望，增加店铺的营业额，完成公司下达的各阶段销售任务；
◎及时妥善处理顾客投诉和产品售后服务工作；
3、积极收集市场反馈信息
◎及时掌握产品销售和库存情况；
◎收集顾客对产品的各种意见、建议和期望，并及时汇报；
◎收集竞争对手和同类产品的市场信息，并及时汇报；
◎及时完成工作报表；

4、创造清洁舒适的购物环境
◎做好店铺的产品和宣传品的陈列及维护工作；
◎保持样品、促销品的摆放整齐、清洁、有序；
◎做好店铺和柜台的卫生工作；
5、遵守公司制订的各项管理规章制度
◎努力学习专业知识；
◎工作中如遇到职责范围内不能解决的事情，应及时与部门主管进行汇报与沟通；
◎应与同事相互团结，营造良好的工作氛围及团队精神；
◎任何时候不得泄露公司各类资料及信息；
◎极枳协助其他同事完成各项公司任务。

2015-05-12 13:50:25  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。