汽车美容专业技术人员虽能得到顾客的信任，但他没有足够的时间培养顾客感情，而此时，顾客对某位汽车美容技师的信任和依赖被一个店面等多个角色分化掉，转化为顾客对这个团队，也就是汽车美容店的信赖，这样一来，即便是汽车美容店技术人员或者销售人员的离职，都很难用情感因素带走顾客。

  员工跳槽在汽车美容店中频频发生，而且一些员工在跳槽时会带走汽车美容店现有的顾客资源，这让很多汽车美容店经营者都非常头疼。毕竟汽车美容技师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦他离职，便会利用顾客的信任说服顾客更换汽车美容店，使顾客资源严重流失。汽车美容店老板们怎样才能防止员工离职时带走客源？这与平常的顾客资源管理有密切关联，
销售接待与专业汽车美容技师各司其职
  有的汽车美容店曾一度因员工离职带走大批客源而差点陷入绝境。虽然在老板的努力下，部分顾客回到了汽车美容店，让店子起死回生，但这件事给他留下了深刻教训。当汽车美容店重新走上正常运行的轨道时，=在店内设立了"汽车美容服务顾问"这样一个新职位。在店中，销售负责判断顾客的服务需求类型，为顾客的车辆问题搭配项目并提出意见。在汽车美容服务顾问给出意见后，汽车美容技师再按照汽车美容服务顾问所给出的意见为顾客进行服务操作。这样一来，改变了汽车美容技师直接面对顾客的传统，减少了汽车美容技师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不火的状态，使顾客的信任点落到了汽车美容店，即便某位汽车美容技师离开，也不会影响到顾客。前提是要和汽车美容服务顾问签署“保密协议”书。在店内设置汽车美容服务顾问，并让汽车美容技师与销售接待职责分开的做法对大、中型汽车美容店管理顾客资源起到了较大作用。顾客会跟随离职的汽车美容技师离开，就其主要原因是顾客对汽车美容技师产生了较强的信任和依赖感。因此，要防止汽车美容技师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开汽车美容技师与顾客之间的距离，不让他们太亲密。

  然而，汽车美容技师天天与顾客相处，要拉开距离就得另辟蹊径。不难发现顾客对于汽车美容技师的信任很大程度上建立在顾客对汽车美容技师专业性的认可上，因此，设立汽车美容服务顾问这个职位，便能替代汽车美容技师在顾客心目汽车美容专家的角色，汽车美容技师只负责后期的操作，且每次负责后期护理的汽车美容技师都不同，自然与顾客的关系就拉开了。
    汽车美容服务顾问虽能得到顾客的信任，但他没有足够的时间培养顾客感情，而此时，顾客对某位汽车美容技师的信任和依赖被汽车美容服务顾问、诸位汽车美容技师等多个角色分化掉，转化为顾客对这个团队，也就是汽车美容店的信赖，这样一来，即便是汽车美容技师或者汽车美容服务顾问离职，都很难用情感因素带走顾客。
管理好顾客档案
  一个成功的店面从顾客资料的编辑、存档，全由老板专人亲力亲为。她不仅保存了顾客第一次消费时填写的档案表，还将所有顾客资料形成电子文档，建立数据库，并设置了密码，员工很难了解到顾客的联系方式和地址，从而使员工在离开时，即便挖客，也只能带走为数不多的几位熟客，保护了绝大多数顾客资源的安全。

点

评
  对顾客资源最有效的管理便是形成文档，将顾客的姓名、地址、联系方式，包括性格、喜好、车辆相关的详细等等，全面记录下来，并按一定的规律进行分类。
  这样将顾客资源形成文档的好处在于：已经形成文档的资料显得更实在和直观，这也会使员工更直观地感受到带走文档资料将会侵犯商业机密，不敢轻易带走并争夺这些顾客；而从汽车美容店的角度而言，文档能更直接表明这是集体资料，打消了部分汽车美容技师认为顾客是他自己资源的错误观念。而且，汽车美容店经营者全面掌握顾客档案后，对顾客的情况一目了然，即便有顾客被离职员工带走，经营者也可以通过对顾客档案的分析，重新赢得顾客。

2015-12-30 16:39:56  作者：admin发布本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn  关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：180 0139 7668 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车美容店加盟、汽车美容连锁、洗车加盟、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。