接待

    当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，帮客户开启车门、迎客户下车。打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。               

    接车  

    专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。

    询问客户施工内容：详细询问顾客施工项目，开具施工单并填写施工项目             

    检查漆面及内饰

    漆面检查：丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录

    检查内饰：甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常，认真填写检查结果并让客户签字确认     

    指引顾客到休息区   

    销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料，与客户进行交流（不低于5分钟）

    取脚垫：撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。

    丙：将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。

    大力神预洗

    甲：用大力神预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。

    软水冲洗

    乙：专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋，去泥，去沙。冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。

    镀膜洗车

    甲：790镀膜洗车液喷洒全车。在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。

    擦洗漆面：  

    甲乙2人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖—中网—前叶子板—A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—翼子板—后门—前门—后视镜—全车下边（腰线以下，底边以上）—底边。

    车身上部用专业的擦车工具长毛熊掌擦洗，车身下部.底边，用耐洗海绵擦洗。（注：车身边缝，门拉手内侧，车边底部，挡泥板的清洗。）漆面全车擦洗时所使用的工具，羊毛手套和8字海绵一定要干净，没有沙硕，而且要带水。腰线部位以上选用洗车熊掌，腰线以下选用耐洗海绵，擦洗完成后需放在清水里泡洗。

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