消费者对售后服务的需求包括心理需求和实际需求
1．心理需求
消费者熙要被重视，被尊重．需要在购车和使用过程中的方便感和安全感。
在汽车市场总体呈现买方市场的情况下消费者选抨的余地很大，需要经营者提供主交情、耐心、诚恳、细微、周到的售后服务。
将要在汽午产品使用的生命周期过程中行人“陪恃”，跟踪管理与服务
2．实际需求
维护保养需求——“二分修，七分养”。
辆维修需求，特别是乡故事维修能够得到多功能术服务。

特色服务需求
①汽车美容、装饰；
⑦汽车改装，体现个性特色；
③音响、空调、电视、卫星系统等的安装与改装。
(4)衡量标准
①服务方式多样化，规范化；
②服务质量标准化；
②保修服务期限或保修里程走虽化 做好跟踪管理和服务

技术培训
  售后服务本身属于技术服务范畴。出于汽车产舱的高度技术密集性、知识件，汽车产品的售后服务工作必然包含着对用户的技术指导、技术咨询和技术示范，也包含着对企业的售后服务网络的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询。通常的做法是，汽车企业的售后服务部门对售后服务网络．而售后服务网络对用户进行亡述工作。
汽车生产企业的营销服务和产品的更改、新技术投放、技术要点的宣传等，凡是需要向社会、经销商、售后服务网络和用户宣传相交代的技术要领，全部由售后服务部门去完成。而售后后服务网络和用户提供各种维修服务和技术维修服务，当然维修和维修技术足巾汽车生产企业提供的。

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