汽车美容店一般业务流程如图1-4所示。

    预约→接待→咨询→派工→业务处理 质检→交车→跟踪

图1-4汽车美容店一般业务流程

1、预约①②③④⑤①②③④⑤影

    预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2、接待

    客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

3、咨询

    咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。汽车美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。   

4、派工汽车美容店的经营

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