一、销售流程注意事项 

    1、必须时刻保持心情开朗、面带自然微笑 

    2、让顾客轻松游览，当发现顾客对某一商品感兴趣时，即刻轻快地迎上去介绍 

    3、刚进入店铺时，如果不抗拒介绍的，应鼓励顾客多试用和多留意商品的特性 

    4、当顾客离开店铺时，应目送顾客离开，招手示意——欢迎下次光临！ 

    5、当顾客决定购买时，将其带领到收银台，迅速开好“出货单”给收款员，细致地将服装和其它赠品包好，（其它同事可从中协助，关键是以最快的速度收齐款项）再协助验收钱币的数量与真伪 

    6、无论顾客购买与否，都应将宣传品发送出去 

    7、在没有顾客进入时，应保持良好的自我学习和工作状态，整理货架商品，打扫店铺，整理资料，学习公司最新营销方案，学习最新服装资讯，分享工作心得。同时，忙碌的工作景象能带给顾客正规化管理的信息。 

    8、交接班：细心、细致，井然有序，避免给顾客产生混乱的感觉，应在接待完当前顾客后，再进行交接。

二、借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。 

    1）处理场所的变换 

    在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。 

    2）处理时间的配合 

    对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

本文由优车卡酷原创编辑，转载请注明出处,更多资讯请关注优车卡酷官方网站 http://www.zlht.com.cn    关注微信公众账号：YCKK89510018 及时关注各类优惠资讯活动。意向学习培训报名电话（微信）：136 6109 1234 优车卡酷2010年成立发展至今，全国加盟连锁店分布建设已经遍及多个城市，主要业务范围包括汽车美容店连锁、汽车美容加盟、洗车店加盟、汽车美容培训、汽车贴膜培训、隐形车衣培训、汽车内饰翻新技术培训、汽车装饰培训以及汽车内饰改装等技能培训业务等汽车后服务相关业务。